Vos questions, nos réponses !

Le nouveau site pro.alvadiem.fr a été lancé le 8 février 2021. Si vous avez créé votre compte avant, vos données ont été importées dans le nouveau site. Nous vous invitons donc à réinitialiser votre mot de passe. Et si cela ne fonctionne toujours pas, appelez notre service client au 01 41 10 26 18, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

OUI. C’est indispensable pour passer commande sur le site, maintenant, vous pouvez aussi nous appeler pour passer commande par téléphone : 01 41 10 26 18.

Le site pro est réservé aux professionnels de santé. Nous activerons bientôt votre compte, le temps pour nous de vérifier que vous êtes bien inscrit à l’ordre. Pour aller plus vite, n’hésitez pas à nous appeler au 01 41 10 26 18.

Une fois connecté(e) à votre compte, vous pouvez modifier vos adresses. Pour modifier votre identifiant, votre nom ou numéro de téléphone, vous devez en faire la demande à notre webmaster via le formulaire de contact. Nous interviendrons dans un délai de 24 heures ouvrées maximum. Vous pouvez également nous appeler au 01 41 10 26 18 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Nous n’avons pour le moment pas d’espace dédié aux pharmacies. Pour en savoir plus sur notre laboratoire et les soins que nous commercialisons, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante pharmacie@alvadiem.fr. Vous pouvez également faire une demande en ligne de box découverte. Il faut compter une semaine à dix jours pour recevoir la box. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 01 41 10 26 18.

Si le statut de votre commande est « En attente de traitement », votre commande n’a pas encore été prise en compte. Elle sera traitée dans les 24 heures ouvrées.

Si le statut de votre commande est « Confirmée », votre commande a été transmise à l’entrepôt, vous devriez recevoir rapidement un email de confirmation d’expédition. Vous pourrez ensuite suivre votre livraison sur la page « suivi de livraison. »

Pour suivre votre livraison, rendez-vous sur la page « suivi de livraison » ; il vous suffira de renseigner votre adresse mail ainsi que votre code postal de livraison pour retrouver votre commande.

Vous avez la possibilité de nous régler à 30 jours. Pour cela, nous vous invitons à choisir le mode de règlement adapté lors de la finalisation de votre commande.

Vous pouvez désormais payer toutes vos factures par carte bancaire sur notre site. Pour cela, rendez-vous sur l’interface mise en place par la Société Générale. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de facture et votre adresse mail lors de la transaction.

Seules les commandes passées sur le site sont pour l’instant visibles dans votre historique de commande. Pour obtenir un duplicata de facture, nous vous invitons à nous envoyer un mail à info@alvadiem.fr. Par contre, notre site vous offre la possibilité de suivre toutes vos commandes et de les régler. Pour cela, connectez-vous à votre espace client.

Pour tout problème concernant la livraison de votre colis nous vous invitons à nous envoyer un mail à commande@alvadiem.fr en précisant le(s) produit(s) endommagé(s) ou manquant(s). Nous vous répondrons le plus vite possible. Attention, vous avez un délai de 2 jours ouvrés pour nous notifier un problème de livraison. Ne tardez pas !

Notre site n'est pour l'instant ouvert qu'aux livraisons en France Métropolitaine. Nous travaillons à des livraisons plus lointaines mais encore un peu de patience. En attendant, vous pouvez passer commande par mail (info@alvadiem.fr) ou par téléphone auprès de notre Service Clients du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 41 10 26 18.

Nos produits sont disponibles en pharmacies et parapharmacies, rendez-vous dans la rubrique « Points de vente » pour consulter la liste.

Ils peuvent également passer commande sur notre site, les frais de port leurs seront offerts à partir de 50€ TTC.

Ils préfèrent avoir quelqu’un en ligne ? Nous sommes joignables au 01 41 10 26 18, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si la pharmacie ne référence pas notre gamme, elle peut néanmoins se procurer nos produits auprès de son grossiste-répartiteur. Pour cela, il suffit de lui communiquer le nom du produit. Le délai de livraison est en général de 24 à 48 heures.

Sinon, les produits sont disponibles sur notre site pour les particuliers alvadiem.fr ;  les frais de port sont offerts à partir de 50€ TTC.

Avec grand plaisir ! Appelez-nous au 01 41 10 26 18 du lundi au vendredi, de 9h à 18h ou envoyez-nous un mail à info@alvadiem.fr.

Notre gamme de soins podologiques est disponible en tubes de 200 ou 250ml, parfaits pour le domicile, et en flacons pompes de 400 ou 500ml pour le cabinet. Pour accéder à ces formats, nous vous invitons à vous créer un compte sur pro.alvadiem.fr.

Tous les conseils d’utilisation et contre-indications sont indiqués sur nos packagings ainsi que dans les fiches produit de notre site. N’hésitez pas à les consulter.

Comme tous les cosmétiques, nos produits n’aiment pas la lumière ni les fortes variations de température. Nous vous invitons à conserver vos produits à l’abri de la lumière et à une température autour des 20°C.

Nos produits n’ont pas de date de péremption, par contre ils ont une durée limite d’utilisation après ouverture. Cette durée est indiquée en mois, à l’arrière ou au-dessous de votre produit, dans un symbole représentant un pot ouvert. Par exemple 12M signifie, à utiliser dans les 12 mois suivant l’ouverture.

Le Soin Protection Intense a été spécifiquement développé pour le besoin des pieds des personnes diabétiques.

La Crème Philomiel, grâce à son absorption rapide, est la plus adaptée aux peaux fines, notamment celles des personnes âgées.

Le Gel Fraîcheur est contrindiqué pour les femmes enceintes car il est fortement concentré en menthol et en huiles essentielles. Tous les autres produits de la gamme peuvent être utilisés pendant la grossesse.

De manière générale, il est fortement déconseillé d’appliquer un produit contenant des huiles essentielles ou des dérivés terpéniques sur les personnes ayant des antécédents de troubles convulsifs ou épileptiques. Nous vous invitons à vous reporter aux fiches produit onglet « Conseils d’application ».

Le lait corps est en cours de reformulation et fera très prochainement son retour sur notre e-shop. Pour être tenu informé de son retour, abonnez-vous à notre newsletter (lien dans le footer de toutes nos pages).

L’huile soyeuse est en cours de reformulation et fera très prochainement son retour sur notre e-shop. Pour être tenu informé de son retour, abonnez-vous à notre newsletter (lien dans le footer de toutes nos pages).

Comme c’est une bonne idée 😊. Envoyez-nous un mail à communication@alvadiem.fr

Comme c’est une bonne idée 😊. Envoyez-nous un mail à communication@alvadiem.fr

alvadiem est né de notre amour des abeilles, pour qui tout commence dans une alvéole, et de notre volonté d’améliorer chaque jour le confort des peaux sensibles et fragilisées.

Il n’y a pas longtemps nous nous appelions apivita. Mais une autre marque dans le monde porte ce nom. Pour éviter toute confusion, nous avons fait le choix en 2019 de nous renommer alvadiem. Si notre nom est nouveau, nos produits eux sont toujours les mêmes.

Expert en dermo-cosmétique apicole depuis plus de 10 ans, Alvadiem n'a cessé d'évoluer et de repousser les limites de la dermo-cosmétique naturelle. Le marché des cosmétiques a lui aussi beaucoup évolué, et il est temps pour nous de réaffirmer notre expertise grâce à une nouvelle identité qui incarne pleinement nos valeurs de naturalité, d'efficacité et de sensorialité.

Nos packagings bénéficient d'un renouveau, mais nos formules demeurent inchangées, toujours aussi efficaces et sensorielles, respectant ainsi nos engagements et notre expertise : la dermo-cosmétique apicole au service des peaux de toute la famille.

L’intégralité de nos produits est fabriquée en France dans nos usines partenaires. Chacune de nos usines respecte les Bonnes Pratiques de Fabrication conformément à la norme ISO 22716, garantissant ainsi une qualité et une traçabilité optimales à tous nos produits.

Aucun produit alvadiem n’a été testé sur les animaux. Sachez cependant que le Règlement Européen sur les Cosmétiques l’interdit depuis 2009 ! Aucune marque fabriquée en Europe ne peut donc pratiquer de test sur les animaux. Une belle victoire pour le bien-être animal obtenue il y a plus de 10 ans déjà !

Toutes les matières utilisées chez alvadiem pour les emballages sont recyclables. Par contre, toutes les villes ne sont pas encore en mesure de gérer tous les matériaux, même si les choses évoluent vite. Renseignez-vous sur les consignes de tri de votre commune.